buenoas dias

compañeros, yo sou nuevo en esto de asterisk, asi que me disculpan la proegunta, pero me interesa mucho saber o poder hacerle seguimiento a una llamada tanto de entrada como de salida, asi como tambien cambiarle las grabaciones a el DND;porque lo estoy usando como opcion para salir a descanso de los agentes del contac center. entonces.

1.como le hago una traza a una llamada en asterisk, ya sea por debajo o desde algun cliente FTP
2.como cambio la grabacion del DND por otra personalizada?

gracias por la informacion y la paciencia.